Szanowni Państwo,
Bardzo nam przykro, że musieli kliknąć Państwo w tę zakładkę…
Staramy się starannie wykonywać naszą Pracę, niestety jednak raz na jakiś czas zdarzy się nam coś pomylić.
Jeżeli pomyłka jest na Państwa korzyść, Życzymy smacznego!
Jeśli jednak na niekorzyść, prosimy o kontakt mailowy w celu pokojowego wyjaśnienia sytuacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy co w naszej mocy, by nie czuli się Państwo poszkodowani.
Klauzula informacyjna dotycząca zwrotów i reklamacji:
1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Zwrotu towaru należy dokonać na adres:
Serolandia
Piekielnik 276
34-472 Piekielnik
E-mail: info@serolandia.pl
Koszty odesłania towaru ponosi Klient. Towar należy zwrócić nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
2. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wad towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: info@serolandia.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
· imię i nazwisko,
· dane kontaktowe (adres e-mail, telefon kontaktowy),
· numer zamówienia,
· opis wady, zdjęcie i datę jej stwierdzenia,
· żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O wyniku reklamacji poinformujemy Klienta za pomocą drogi mailowej.
3. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
· produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże sery),
· produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W związku z powyższym, prosimy o przemyślane zakupy produktów wymagających specjalnych warunków przechowywania.